Pola kehidupan baru akan bergulis dengan cepat. Teknologi berkembang cepat menggeser perilakuk baru dalam berinteraksi.
Automatisasi di berbagai lini terus terjadi. Smart city, smart house, smart household, hologram, transportasi tanpa awak dan berbagai macam digitaliasi terjadi di banyak aspek kehidupan. Dunia pelayanan pelanggan tidak terkecuali akan terkena dampaknya. Sehingga harus merubah mindset, perilaku dan tatakelola dalam operasional kesehariannya.
Digitalisasi pelayan pelanggan tidak akan hanya sebatas channels atau touch points digital seperti email, chatbots, dan sosial media. Namun akan lebih dari hal itu, Interaksi yang digital-automation yang ada dalam aspek kehiduapn baru digital akan merubah perilaku dan tatakelola pelayan pelangan. Human dan machine akan bekerja sama dalam menangani interaksi pelanggan masa depan dalam bentuk yang lebih digital dan otomatisasi.